Politique de remboursement

Livraison

Les commandes passées sur le site NUOSHI sont préparées et expédiées après validation du paiement.

Les délais de livraison peuvent varier selon le produit, la destination et la période de commande. Les délais indiqués sur le site sont donnés à titre estimatif.

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation peut être envoyé avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

NUOSHI ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur, à une adresse incorrecte renseignée par la cliente ou à un événement indépendant de notre volonté.

Vérification à la réception

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et du produit.

Si le colis est endommagé ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@nuoshi.fr

Merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit ou du colis.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@nuoshi.fr, en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Le simple renvoi du produit sans demande préalable ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les perruques et produits capillaires ne peuvent être retournés que s’ils sont dans leur état d’origine.

Le produit doit être :

• non porté ;

• non lavé ;

• non parfumé ;

• non coiffé avec chaleur ou produit coiffant ;

• non altéré ;

• avec la lace non découpée ;

• avec ses étiquettes, protections, accessoires et emballages d’origine ;

• avec son scellé ou dispositif de protection intact si le produit en comporte un.

Tout produit retourné incomplet, abîmé, porté, utilisé, lavé, modifié ou dont la lace a été coupée pourra être refusé.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les produits descellés après livraison et ne pouvant pas être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène ne sont pas éligibles au retour.

Les produits personnalisés, modifiés à la demande de la cliente ou confectionnés selon des spécifications particulières ne sont pas repris, sauf défaut ou erreur de notre part.

Frais de retour

Sauf erreur de préparation ou produit défectueux confirmé, les frais de retour sont à la charge de la cliente.

Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. NUOSHI ne pourra pas être tenue responsable en cas de perte du colis retour par le transporteur.

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande par notre service client.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement peut prendre quelques jours selon les délais de traitement de votre banque ou du prestataire de paiement.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon les conditions légales applicables, à l’exception des éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécial choisi par la cliente.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement à contact@nuoshi.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos.

Si l’erreur ou le défaut est confirmé, une solution adaptée pourra être proposée : remplacement, échange, avoir ou remboursement.